之前做过一次演讲：测试，从哪里来，到哪里去？ 之前看到姚冬老师的文章 Quality is low 质量低是什么概念？ 文章一开头也是这样一句话： 质量是什么？质量从哪儿来？质量要到哪儿去？ 这是任何概念或领域的哲学三问，很难回答，但又必须回答。 今天尝试回答这三个问题。 质量是什么？ 之前写过《软件质量保证和管理》教材，目前在出第二版，经过多年的学习和研究，自己对质量的理解还是蛮深刻的。 简单地说，质量就是客户的满意度。 质量因客户（ …

真心要改进测试过程吗？ Yes，那就自己反思问题在哪里、持续改进 No, 只是做给别人看、做给领导看，那就拿一个认证 测试过程的目的是什么？ 为了业务效益？ 必须的 质量驱动？ 成本驱动？ 时间驱动？ 关键还是问题驱动 是下面一个或是几个目的？ 提高质量，以提高客户满意度 增加商业机会 更好的内部和外部声誉 缩短测试周期，以减少开发时间 更好地遵守发布日期 更好地降低测试/开发成本 获得良好的RoI（产出投入比） 降低缺陷成本（劣质成本 …